私の主な業務は宣伝広報業務とスタッフ教育になります。
宣伝広報の主な業務は、会社の全体会議で決まった事案をもとに業者様と打合せを行い、
店舗POPを制作したり、折込広告や店舗の販促物を制作しています。
既存のお客様へリピートしてもらうためにどんなDMを制作するか？
新規のお客様にご来店頂くためにどんな特典を企画して折込広告を行うかなど、
新規・既存両側面で企画しています。
また定期的な各店訪問の際にレジまわりの指導を行ったり、
接客サービスのアドバイスを行っています。
スタッフは総勢100名以上。私自身も元々はパートからスタートしているため、
現場のスタッフの気持ちを考えた教育を心がけています。
前途にお話したとおり元々は現場のサービススタッフ。
店舗現場が好きで、接客が本当に好きなのは今でも変わりません。
特にこのクリーニング業界の接客においては一般的な接客業とは異なり、
知識的な要素は必要不可欠であり覚えることはたくさんあります。
衣類の繊維・素材、またブランドなどあらゆることによってクリーニング手法が異なるからです。
大変な反面、自分が得た知識をお客様へダイレクトに伝えることができます。
当たり前ですが、お客様が知らないことばかり。
自然と話が弾むきっかけになりお客様から感動されたり、感謝されることが多くなります。
自分が成長することでたくさんお客様とのやり取りが、自分の仕事のやりがいにつながっていく、そんなお仕事です。
一言でいうと「スタッフ一人ひとりのことを大事にしている会社」でしょうか。
例えば、働く現場スタッフの意見を尊重してくれます。
現場から挙がった意見を元にサービス改善したことも少なくありません。
また私自身もそうですが、パートから社員に登用してもらい今では管理する立場を与えてもらっています。
パートからリーダー・マネージャーへ、そして社員も目指せるそんなステップアップも実現できる会社です。
それは会社全体が「人とサービスに注力している」表れだと思います。
本当に良いサービスをするには、ひとりひとりの気持ちが必要不可欠。
例えばお辞儀一つにしても気持ちが入らないとできない行為だと思っており、
来店して下さったお客様に対して感謝をしてお辞儀をすることで、
お客様にその気持ちがしっかり伝わると思っています。
スタッフに対してしっかりと向き合う、それが結果goodの魅力ある社風を創っていると思います。
